Refund policy
Política de Devoluções e Reembolsos
Na TERA NXT Boutique queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Caso necessites de devolver um produto, aplica-se a seguinte política.
Direito de livre resolução
Nas compras efetuadas online, o consumidor dispõe, nos casos legalmente aplicáveis, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
No caso de produtos, este prazo começa a contar a partir da receção da encomenda.
Para exercer este direito, deves contactar-nos através de:
Indica, por favor, o número da encomenda e informa-nos de que pretendes efetuar a devolução.
Condições para devolução
O produto deve ser devolvido dentro do prazo aplicável e em condições adequadas.
O consumidor poderá ser responsabilizado por uma eventual desvalorização do produto quando exista uma utilização que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Custos de devolução
Nos casos em que o cliente exerce o direito de livre resolução por mudança de opinião, os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário da TERA NXT Boutique ou quando a legislação aplicável determine de outra forma. Esta informação deve ser comunicada ao consumidor antecipadamente.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receberes um produto danificado, defeituoso ou diferente daquele que encomendaste, entra em contacto connosco através de:
Indica o número da encomenda e, sempre que possível, envia fotografias do produto e da embalagem.
Nestas situações, analisaremos o caso e aplicaremos a solução legalmente adequada, que poderá incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso. Os produtos com defeito beneficiam dos direitos de garantia legal aplicáveis.
Reembolsos
Após recebermos e analisarmos a devolução, confirmaremos se estão reunidas as condições para o reembolso.
Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente permitido por lei.
O reembolso será processado dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
Encomendas devolvidas durante o transporte
Caso uma encomenda seja devolvida ao remetente devido, por exemplo, a morada incorreta fornecida pelo cliente ou impossibilidade de entrega, entraremos em contacto para encontrar uma solução.
Poderão aplicar-se custos adicionais de reenvio quando legalmente permitido.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
TERA NXT Boutique
O TEU ESTILO. SEM LIMITES.